Klachtenreglement 

 

1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de service van Next Level Taalschool of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, kan Opdrachtgever daaromtrent een klacht indienen bij Next Level Taalschool. Onder "klacht" wordt verstaan: "iedere uiting van ontevredenheid over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker van) Next Level Taalschool”.

 

2. Opdrachtgever zal voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst geïnformeerd worden hoe Next Level Taalschool om zal gaan met een klacht. Opdrachtgever wordt verzocht de inhoud van dit artikel voorafgaand aan de dienstverlening van Next Level Taalschool te bekijken. De inhoud zal tevens vermeld worden op de website van Next Level Taalschool.

 

3. Opdrachtgever dient klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen één week na de betreffende aanleiding dat tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten dienen schriftelijk gemeld worden via info@nextlevel-taalschool.nl met als onderwerp “Klacht”.

 

4. De klacht dient ten minste onderstaande gegevens te bevatten:

• de naam, het adres, telefoonnummer en e-mailadres van Opdrachtgever en/of Deelnemer;
• datum van het ontstaan van de klacht;
• de naam van de eventuele werknemer waarop de klacht betrekking heeft;
• een korte omschrijving van de inhoud van de klacht.

 

5.  De klacht moet door Opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Next Level Taalschool de klacht in behandeling kunnen nemen, zulks met eventueel ondersteunend bewijsmateriaal.

 

6.  Next Level Taalschool zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht bevestigen dat de klacht is ontvangen. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de Opdrachtgever daarvan uiterlijk binnen vier weken na de ontvangstdatum gemotiveerd op de hoogte gesteld. Een klacht wordt binnen zes weken na de ontvangstdatum afgehandeld. De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke werknemer, die zelf niet bij de klacht betrokken is.

 

7.  Next Level Taalschool is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen indien:

• de klacht niet op de juiste wijze is ingediend;
• (de service van) Next Level Taalschool niet het onderwerp van de klacht is;
• de klacht betrekking heeft op een gedraging/situatie die reeds in een eerder ingediende klacht is behandeld;

 

8.  Next Level Taalschool zal alle binnenkomende klachten registreren en bijhouden. Next Level Taalschool registreert in ieder geval:

• de datum van binnenkomst van de klacht:
• de datum van de ontvangstbevestiging;
• de behandelaar van de klacht;
• de uitkomst van de afhandeling van de klacht;
• de datum van de afhandeling van de klacht.

 

9.  Indien de klacht aantoonbaar is afgehandeld of wanneer de klacht als afgehandeld geregistreerd kan worden, zal Next Level Taalschool dit kenbaar maken aan Opdrachtgever.

 

10. Next Level Taalschool staat ervoor in dat in ieder geval 80% van de klachten binnen de in dit artikel genoemde termijn afgehandeld wordt.

 

11.  Next Level Taalschool zal ten minste één keer per jaar de geregistreerde klachten rapporteren en evalueren om zo nodig tot verbetermaatregelen te komen.

 

12.  Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Indien partijen niet gezamenlijk tot een oplossing zullen komen, wordt het geschil beslecht bij de bevoegde rechter.

 

13.  Inburgeraars kunnen bij het niet naar tevredenheid oplossen van de klacht tegen vergoeding de klacht voorleggen aan het College van Arbitrage van Blik op Werk.